Alcune conseguenze della crisi per il settore del turismo.
La recente crisi finanziaria è stata generalizzata perché ha colpito tutti i ceti sociali, compreso quello del lusso. Le abitudini dei turisti si sono modificate e i comportamenti riscontrati rivelano:
- più attenzione al rapporto qualità/prezzo
- più attenzione ai prezzi
- vacanze più brevi e concentrate nei periodi di punta
La crisi ha colpito anche i Paesi che tradizionalmente visitano l’Italia portando ad una diminuzione del “numero” dei turisti che arrivano dall’Estero.
Di fronte a queste conseguenze come si comporta il turista?
- Vuole qualificare la spesa: è più esigente, pretende di più.
- Tende a confrontare prezzi e servizi tra una struttura/prodotto e l’altro facendo delle ricerche su Internet.
- Presta attenzione ai commenti e all’immagine della struttura/prodotto su Internet prima scegliere.
- Se i commenti e le informazioni raccolte sono positive cerca di prenotare online.
- Cerca offerte speciali, pacchetti, sconti o è attratto da manifestazioni, eventi o attività sportive
- Prenota all’ultimo momento.
La crisi richiede perciò interventi che diano risultati immediati e che mettano in condizione la struttura/prodotto turistico di soddisfare le nuove tendenze nel più breve tempo possibile.
Come? Sfruttando il canale INTERNET
Vi suggeriamo quindi 6 AZIONI DI WEB MARKETING per ottimizzare il vostro business anche in tempo di crisi.
1. Migliorare l’immagine di qualità percepita dal turista, o meglio, la percezione di un buon rapporto qualità/prezzo nell’offerta della struttura/prodotto turistico, sia sul proprio sito web che sui siti e canali di distribuzione in cui si viene promossi
- I siti web in cui viene promossa la struttura o il prodotto turistico devono essere semplici, usabili, facili da navigare e devono contenere belle fotografie.
- I testi di presentazione della struttura e dei servizi devono essere chiari e le eventuali traduzioni devono essere effettuate da traduttori madrelingua.
- La presenza di servizi online, come ad esempio la prenotazione, contribuisce a creare l’immagine di una struttura orientata all’innovazione e attenta alla soddisfazione dei bisogni del suo cliente.
2. Evidenziare i punti di forza della struttura o del prodotto turistico rispetto ai concorrenti
- Se avete una diversità, ad esempio un ristorante con una cucina particolare, camere super accessoriate, internet wireless gratuito, un centro benessere… >> Comunicatelo subito nella home page del sito, nel booking del sito e sugli altri siti web in cui venite promossi
- Se non avete una particolarità rispetto alla concorrenza…>> Createla! Conta più un’idea di differenziazione che costose ristrutturazioni globali.
- Pensate a nuove attrattive, anche piccole, per i vostri clienti e realizzatele con tempestività.
3. Adottare una politica di prezzi, offerte speciali e pacchetti che dia al turista nautico l’impressione di “fare l’affare”
- I turisti sono disposti a spendere molto se percepiscono uno sconto su Qualità Percepita/Prezzo e spesso non badano al rapporto tra Qualità Effettiva/Prezzo. Perciò:
>> Nella comunicazione commerciale usate “Prezzi Barrati”.
>> Inventate pacchetti con servizi a prezzi scontati
>> Comunicate tariffe chiare e semplici da leggere
- Per quanto riguarda le prenotazioni online bisogna contrastare la tendenza alla prenotazione dell’ultimo momento con un’accorta politica di early booking, con tariffe non rimborsabili che consentono di fare vendite “certe” e di allungare la stagione
- Bisogna assolutamente evitare situazioni in cui il turista che ha prenotato in anticipo creda che avrebbe fatto meglio a prenotare all’ultimo minuto. E’ meglio partire con un prezzo di vendita basso che si alza con l’aumentare della richiesta e dell’occupazione che il contrario!
4. Dal punto di vista commerciale scegliere investimenti mirati e basati sul ritorno di investimento, ROI
- Utilizzare strumenti di controllo e di monitoraggio della conversione delle iniziative pubblicitarie e promozionali intraprese.
- Sfruttare il Pay per Click di Google e il Pay per Link dei siti di riferimento.
- Non misurare solo gli accessi al sito ma anche la conversione in prenotazioni.
5. Scegliere ed essere presenti su canali di distribuzione internazionale di riferimento per il proprio settore, che migliorano la qualità dell’immagine della struttura/prodotto turistico e promuovono la sua offerta di servizi in tutto il mondo
- Ad esempio, entrare a far parte di Expedia, Booking, Lastminute, Tripadvisor, ecc. o altre reti di distribuzione del prodotto turistico a livello internazionale (es: GDS, Associazioni, Directory tematiche online, Siti di recensioni, ecc.).
6. Sfruttare il Web 2.0, concentrandosi su azioni utili a breve termine
- Essere presenti nelle travel community, analizzare i giudizi online dei clienti e studiare la concorrenza vista dagli occhi dei clienti.
- Essere presenti in forum e blog di viaggi.
- Essere presenti nei social network (es: creare un profilo in Facebook, attraverso il quale veicolare offerte e proposte).
- Curare la qualità di video e immagini del proprio prodotto/struttura turistica su Internet.
- Produrre comunicati stampa e articoli che aiutano a diffondere informazioni sul prodotto/struttura turistica e sul territorio per accrescere l’interesse dei turisti.
- Segnalare il proprio sito come preferito sui siti di social bookmark.
- Essere presenti su network specializzati in distribuzione e marketing del prodotto turistico.